Supportplus

Gemini CAD Systems extinde programul de lucru al echipei de suport tehnic, prin opțiunea SupportPlus

Aprilie 14, 2018

Pentru a răspunde nevoilor urgente și presante ale clienților săi și pentru a îmbunătăți standardul serviciilor de suport tehnic pe care le oferă, Gemini lansează serviciul SupportPlus, prin care extinde programul de lucru al echipei sale de tehnicieni.

Completarea vine în contextul recentei lansări a generației Gemini X17 a pachetului CAD, care aduce numeroase noutăți tehnologice pentru clienții companiei, precum și proceduri noi pentru activarea licențelor sau pentru actualizarea aplicațiilor.

Programul de lucru standard al echipei Gemini Support
Luni – Vineri: 9:00 – 17:30

Program SupportPlus / Ofițer de serviciu
Luni – Vineri: 6:00 – 9:00; 17:30 – 22:00
Sâmbătă: 8:00 – 16:00

Cu ce probleme poate fi solicitat serviciul SupportPlus:

  • Probleme generale legate de FUNCȚIONAREA APLICAȚIILOR (aplicațiile nu se deschid, apar mesaje de eroare sau care împiedică deschiderea aplicațiilor, apar alte disfuncții tehnice în comportamentul aplicațiilor).
  • Probleme legate de ACTIVĂRI (cheia nu e „văzută” de Windows / aplicații care se deschid în modul Demo, etc.).
  • Probleme legate de ÎNREGISTRAREA pe platforma myCAD.cloud.

 

Contact SupportPlus / Ofițer de serviciu
Tel.: +40 753 550484
E-mail: support@geminicad.com

Serviciul SupportPlus este destinat rezolvării unor probleme operaționale urgente, care pot prejudicia activitatea de producție a clienților și pentru soluționarea cărora asistența tehnicienilor Gemini este imperios necesară.
Echipa Gemini Support își rezervă dreptul să reprogrameze solicitările primite prin serviciul SupportPlus, dacă acestea nu se încadrează în criteriile de urgență enumerate mai sus.
De asemenea, nu vor fi luate în considerare solicitările adresate serviciului SupportPlus prin alte canale de comunicare (telefon, e-mail) în afara celor menționate mai sus.
Toate reperele orare de mai sus sunt indicate conform orei oficiale de pe teritoriul României [GMT+2].

IMPORTANT!
Activitatea de suport tehnic oferită de echipa Gemini este disponibilă EXCLUSIV pentru clienții care se află în perioada de garanție a licențelor deținute, sau care se află sub incidența unui contract de service încheiat cu Gemini CAD System, unde este stipulat accesul la asistență tehnică.