Events&Press

NOWY KROK W KIERUNKU PRZEJRZYSTOŚCI I CYFROWEJ ŁĄCZNOŚCI Platforma MyCAD rozwija się, aby zaspokoić Twoje najgłębsze potrzeby

Szanowni klienci Gemini,

Jest to ważna notatka informacyjna, zawierająca szczegółowe informacje dotyczące dostępu do informacji biznesowych na temat produktów Gemini CAD Systems oraz historii umów z naszą firmą i/lub naszymi autoryzowanymi dystrybutorami.
Prosimy o skierowanie tego listu do menedżerów lub administratorów firm, aby w pełni korzystać z naszej polityki przejrzystości, przygotowując cały zespół do cieszenia się i korzystania z narzędzi do samodzielnego zarządzania portfolio produktów Gemini.

NOWY KROK W KIERUNKU PRZEJRZYSTOŚCI I CYFROWEJ ŁĄCZNOŚCI


Platforma MyCAD rozwija się, aby zaspokoić Twoje najgłębsze potrzeby

Jako klient Gemini, masz jedną lub więcej umów nabycia, na jedną lub więcej licencji. Podpisałeś je bezpośrednio z nami, a może z jednym lub kilkoma dystrybutorami Gemini. Masz klucze sprzętowe do obsługi naszych aplikacji, a ludzie w Twojej firmie używają ich codziennie, do celów produkcyjnych.
Co z tym, że cała ta historia umów jest wyświetlana w jednym miejscu, z wszystkimi istotnymi szczegółami? A co z możliwością wykorzystania tych informacji do przygotowania i wsparcia przyszłych potrzeb w zakresie technologii i usług dodatkowych? Zdalnie, z twojego wygodnego biurka?

Tak, naprawdę wierzymy, że bezpośrednia relacja oparta na przejrzystości i narzędziach do samozarządzania online to klucz do wzrostu, zaufania, wzajemnej satysfakcji i sukcesu. W czasach, gdy dostęp do informacji musi być dostępny zawsze i wszędzie, zapewniając pełną widoczność i swobodę, Gemini CAD Systems czyni krok w kierunku partnerstwa online, elastyczności biznesowej i otwartych możliwości.
Jest to proces transformacji, w który zaangażowane są zarówno nasze zespoły, jak i nasi partnerzy w sieci dystrybucji na całym świecie, a każdy zobowiązuje się do osiągnięcia tego ostatecznego celu: spełnienia najgłębszych potrzeb naszych klientów.

Oto nasze odpowiedzi na Państwa oczekiwania, począwszy od marca 2019 roku:
Zmieniliśmy umiejscowienie platformy MyCAD pod domenę Gemini CAD Systems, jako platformę operacyjną online dla naszych klientów i beneficjentów. Nowym adresem URL będzie myCAD.geminicad.com
Twój profil na platformie będzie zawierał TWOJE NOWE KONTO KLIENT KLIENTA, z rozszerzonymi informacjami na temat historii Twojej działalności związanej z produktami Gemini CAD Systems. Pełna przejrzystość i szybki dostęp, pod ręką. Zdalnie, z wygodnego miejsca na Twoim biurku.
Zarejestrowany administrator Twojej firmy będzie mógł to zrobić:
o zobaczyć pełną listę umów kupna produktów Gemini, z ich warunkami, zarejestrowanymi cenami, należnymi płatnościami itp;
o zobaczyć pełną listę kluczy sprzętowych;
o zobaczyć, sprawdzić i zreorganizować dystrybucję licencji na klucze sprzętowe;
o zobaczyć status niewykorzystanych licencji, które nie są przypisane do kluczy sprzętowych;
o przeprowadzić procedury aktywacji odpowiednich licencji.
Dbamy o Twoją prywatność, więc zaktualizowaliśmy poziom bezpieczeństwa naszych platform, wykorzystując najbardziej skuteczne metody ochrony, aby poradzić sobie z potencjalnymi wadami bezpieczeństwa. Jako wymóg techniczny podczas tej migracji, zresetujemy Twoje hasło dostępu MyCAD i zostaniesz poproszony przez e-mail o ustawienie nowego hasła. Nasza wiadomość e-mail z informacją będzie zawierać szczegółowe instrukcje dotyczące tej procedury. Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności w realizacji instrukcji, nasz zespół wsparcia technicznego będzie dostępny w celu udzielenia pomocy i wsparcia.
Korzyści oferowane przez platformę MyCAD będą rozwijane w tym roku w sposób stopniowy, aby dać Ci więcej narzędzi do samozarządzania i zwiększyć swobodę decyzji i działań, jako użytkownikowi produktów Gemini.

 

Więcej pytań i potrzeb zasługuje na lepsze odpowiedzi
Jest to ważny rok dla nas wszystkich, z niezwykłym rozwojem produktów, relacji i usług dla klientów, ogólnych standardów. Biorąc pod uwagę te przemiany, możesz mieć więcej pytań lub próśb, będziesz potrzebował lepszej pomocy, będzie wiele nowych funkcji i rozwiązań do nauki i wdrożenia. Oczywiście, postęp w produktach powinien opierać się na postępie w usługach. Dlatego też w ciągu ostatnich miesięcy zwróciliśmy uwagę na kolejny ważny temat: poprawę naszej polityki pomocy technicznej i infrastruktury.
Dlatego z przyjemnością uruchomimy w marcu naszą nową platformę Service Desk, z ważnymi korzyściami w czasie trwania umów gwarancyjnych lub kontraktów serwisowych: nowoczesne i lepiej zorganizowane usługi wsparcia technicznego, wielopoziomowe standardy operacyjne, identyfikowalność zgłoszeń, certyfikowany czas odpowiedzi i rozwiązywania problemów, dostępność opcji awaryjnych. Usługi pomocy technicznej będą świadczone przez Gemini CAD Systems i jej partnerów w sieci dystrybucji, w zależności od przypadku, na podstawie ustalonych warunków.
Dodatkowe informacje i szczegółowe prezentacje na ten temat zostaną Państwu przesłane w naszym marcowym wydaniu biuletynu.

W ramach niezbędnych przygotowań do zapowiedzianych zmian, prosimy Państwa ponownie o zapoznanie się z profilem Państwa firmy na platformie MyCAD, w celu sprawdzenia i uzupełnienia informacji, tak aby mieć pełny dostęp do przyszłych zasobów, informacji, usług i produktów.